Détail offre

Description du poste

Nous recrutons des personnes structurées, dynamiques, prêtes à faire vibrer nos clients grâce à leur créativité, des personnes avenantes et polies, de bonne présentation.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à un(e) de nos Hospitality Managers Référents, vous interviendrez auprès de plusieurs de nos clients situés en Île-de-France.

Vos principales missions seront :

• Pilotage opérationnel de notre prestation Hospitality : Vous serez le chef d’orchestre des services sur votre site d’affectation (accueil, conciergerie, animation)
• Garantie de la qualité des prestations délivrées.

En tant que véritable Hospitality Manager, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes principaux :

Personnalisation du service :

• Accueil dynamique et personnalisé des visiteurs et des salariés de l'entreprise cliente.
• Veiller quotidiennement au bien-être des occupants et visiteurs, anticiper les besoins en collectant des informations sur l’actualité du site.
• Organiser l’arrivée des nouveaux occupants : Visites des locaux, présentations aux équipes, organisations d'événements dédiés, etc.
• Animer les communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication et les interactions grâce à l'organisation de jeux et autres challenges internes.
• Concevoir et mettre en place des supports de communication destinés aux utilisateurs.
• Garantir le bon déroulement des événements : visites clients, réceptions VIP, organisations d'animations, marché d'été, fête de la musique, family day ....

Gouvernance de la qualité :

• Effectuer des contrôles qualité quotidiens pour prévenir les non-conformités et recenser les demandes des occupants.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant qu’ils ne soient perçus.
• Assurer la prise en compte des demandes correctives dans les délais convenus : répartition des demandes, suivi de l’intervention, communication avec le client.
• Participer à la gestion des prestataires intervenant sur votre périmètre : propreté, technique, espaces verts, via des points quotidiens et des revues de performance régulières.

Pilotage de l’affaire :

• Établir et entretenir une relation de confiance avec le client, en proposant des prestations complémentaires pour améliorer la performance financière.
• Garantir le respect des engagements contractuels des prestations fournies.
• Réaliser le reporting d’activité des services.

L'objectif de ces missions est la satisfaction des occupants. En tant qu’ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients. Le poste est à pourvoir dès juillet 2024, avec une intégration au plus tard en octobre 2024.

Profil recherché

• Vous préparez un Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir immédiatement.
• Vous avez une expérience en hôtellerie, événementiel, et/ou dans les services aux entreprises.
• Vous avez une excellente présentation, un sens du service, de la discrétion, et un souci du détail et de l’image. Vous appréciez le travail en équipe.
• Autonome, organisé(e), réfléchi(e), vous êtes rigoureux(se) et possédez un excellent relationnel orienté client.
• Vous êtes polyvalent(e) et avez une grande capacité d’adaptation.
• Vous maîtrisez l’anglais, vous permettant d’interagir avec des occupants anglophones.

Déroulement des entretiens :

• Premier échange avec les RH.
• Entretien avec le responsable d'affaires

Découvrez notre entreprise sur

www.handi-zen.fr

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