HELPLINE : quand l’alternance devient un véritable levier de recrutement et de fidélisation
Former aujourd’hui les talents de demain : chez HELPLINE, entreprise de services numériques implantée à Nanterre, l’alternance est bien plus qu’un dispositif de formation. C’est un pilier de la stratégie RH qui permet d’anticiper les besoins en compétences, d’accompagner les jeunes vers l’emploi durable et de construire les équipes de demain. Rencontre avec Vincent Hue-Lacointe, recruteur, et Mouna, chargée de mission RH.
Portraits croisés
Qui sont nos interlocuteurs ?
Pour évoquer la place de l'alternance chez Helpline, nous avons rencontré deux acteurs clés de la politique RH de l'entreprise.
Vincent Hue-Lacointe est recruteur des fonctions support au sein d'HELPLINE. Basé à Nanterre, il pilote les recrutements du siège social ainsi que ceux des fonctions d'encadrement et commerciales des différentes agences du groupe en France. Chaque année, il recrute de nombreux alternants destinés à renforcer les équipes et à répondre aux besoins de développement de l'entreprise. Son rôle le place au cœur des enjeux d'attractivité, de fidélisation et de gestion des talents.
À ses côtés, Mouna, chargée de mission RH, accompagne la politique alternance dans toutes ses dimensions. Elle coordonne notamment le plan national de recrutement des alternants, assure les relations avec les écoles et les CFA, pilote le suivi administratif des contrats et veille à la qualité des parcours tout au long de l'expérience en entreprise. Également référente sur d'autres sujets RH comme le handicap ou l'action logement, elle joue un rôle essentiel dans l'accompagnement et la réussite des alternants.
Ensemble, ils partagent une conviction forte : l'alternance constitue aujourd'hui un levier stratégique pour anticiper les besoins en compétences, accompagner les jeunes talents et soutenir durablement la croissance d'HELPLINE.
L’alternance, un investissement gagnant pour l’entreprise et les talents
Pourquoi avoir fait de l’alternance un axe majeur de votre politique RH ?
Mouna :
« L’alternance représente avant tout un investissement sur les jeunes talents. Nous leur donnons l’opportunité d’acquérir une expérience concrète tout en développant leurs compétences. En retour, ils nous apportent des connaissances actualisées grâce à leur formation. C’est un échange gagnant-gagnant : nous les accompagnons vers l’emploi et ils contribuent à faire évoluer nos pratiques. »
Vincent Hue-Lacointe :
« En tant qu’ESN, nous évoluons dans un secteur où les besoins en recrutement sont importants et constants. L’alternance nous permet de constituer un vivier de futurs collaborateurs, capables d’accompagner notre développement. C’est aussi un excellent moyen de préparer les compétences dont nous aurons besoin demain, notamment sur des métiers émergents ou en forte évolution. »
HELPLINE réalise régulièrement plusieurs centaines de recrutements chaque année en France. Dans ce contexte, l’alternance joue un rôle clé pour anticiper les besoins en compétences et accompagner la croissance de l’entreprise
Un tremplin vers les métiers du numérique
Quels profils recherchez-vous aujourd’hui ?
Vincent Hue-Lacointe :
« La majorité de nos recrutements en alternance concerne les métiers du support informatique de proximité. Ce sont des fonctions essentielles à notre activité et elles représentent une part importante de nos besoins. »
Mouna :
« Sur une centaine de recrutements annuels en alternance, la grande majorité concerne des postes de techniciens informatiques. Cela reflète directement les besoins de notre activité. »
Au-delà des compétences techniques, HELPLINE recherche avant tout des candidats motivés, curieux et capables de s’investir dans leur parcours professionnel.
Quelles qualités font la différence ?
Vincent Hue-Lacointe :
« Pour un alternant, nous privilégions le potentiel plutôt que l’expertise. Il est là pour apprendre et se développer. Ce qui compte, c’est son intérêt pour le secteur, sa motivation et sa capacité à se projeter dans le métier. »
L’entreprise valorise également les qualités comportementales : esprit d’initiative, sens du service, rigueur, travail en équipe et capacité d’adaptation. La maîtrise de l’anglais constitue par ailleurs un véritable atout dans un environnement international.
Recruter autrement pour répondre aux enjeux de demain
En quoi l’alternance répond-elle aux besoins de recrutement ?
Mouna :
« L’alternance permet d’attirer des profils variés, qu’ils soient étudiants ou en reconversion professionnelle. Elle nous offre la possibilité d’accompagner des candidats vers nos métiers tout en sécurisant nos recrutements futurs. »
Vincent Hue-Lacointe :
« Nous recherchons des profils dont la formation est alignée avec les évolutions du marché. L’alternance favorise cette adéquation entre les besoins des entreprises et les compétences développées par les écoles. »
Pour HELPLINE, l’alternance constitue également un moyen efficace de répondre aux transformations rapides du secteur numérique, où les métiers évoluent constamment et où certaines compétences émergent plus vite que les formations existantes.
Un accompagnement structuré de l’intégration à la professionnalisation
Comment préparez-vous l’arrivée des alternants ?
Mouna :
« Tout commence par un important travail d’anticipation. Nous élaborons un plan national de recrutement afin d’identifier les besoins par région, les profils recherchés et les volumes à recruter. »
Vincent Hue-Lacointe :
« Notre accompagnement démarre bien avant le premier jour. Entre la sélection d’un candidat et son arrivée, plusieurs mois peuvent parfois s’écouler. Nous maintenons le lien régulièrement et accompagnons à la fois le maître d’apprentissage, l’école et l’alternant à chaque étape. »
L’intégration repose ensuite sur un parcours structuré : accueil, présentation de l’entreprise, ateliers RH, suivi régulier, échanges avec les managers et les tuteurs, ainsi que des temps de convivialité pour faciliter l’insertion dans les équipes.
Quel rôle jouent les tuteurs ?
Vincent Hue-Lacointe :
« Les tuteurs sont essentiels à la réussite du parcours. Ils accompagnent les alternants dans leur montée en compétences, mais aussi dans leurs projets pédagogiques, leurs mémoires et leurs soutenances lorsqu’ils préparent des diplômes de niveau supérieur. »
L’entreprise veille également à ce que les objectifs pédagogiques fixés par les établissements de formation soient pleinement pris en compte dans l’accompagnement des apprentis.
Bien plus qu’une expérience professionnelle
Quels bénéfices observez-vous grâce à l’alternance ?
Pour les deux professionnels RH, les bénéfices sont nombreux.
Mouna :
« Les alternants apportent un regard neuf, de nouvelles méthodes de travail et une grande capacité d’adaptation. Ils contribuent à faire évoluer les pratiques et participent pleinement à la dynamique des équipes. »
Vincent Hue-Lacointe :
« Ils sont souvent très impliqués, curieux et volontaires. Ils n’hésitent pas à s’investir dans des projets transverses ou dans les événements organisés par l’entreprise. »
Les alternants participent notamment aux actions RH, aux forums, aux salons, aux initiatives RSE et à l’accueil des stagiaires de troisième et de seconde.
L’alternance, un levier de fidélisation durable
Préparer les compétences de demain
L’un des indicateurs les plus marquants reste la capacité d’Helpline à transformer ses alternants en salariés.
Mouna :
« Nous sommes particulièrement fiers de notre capacité à recruter nos anciens alternants en CDI. Depuis plusieurs années, une grande partie de nos recrutements internes provient directement de ce vivier de talents. »
Certaines trajectoires illustrent parfaitement cette réussite : des jeunes recrutés dès leurs premières années d’études poursuivent l’ensemble de leur cursus au sein de l’entreprise, du BTS jusqu’au diplôme d’ingénieur ou au master.
Quels sont les enjeux à venir ?
Pour HELPLINE, les prochaines années seront marquées par la transformation des métiers sous l’effet de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies.
Vincent Hue-Lacointe :
« Nous continuons à créer des emplois et beaucoup de ces opportunités concerneront des profils juniors, notamment d’anciens alternants. »
L’entreprise souhaite également développer progressivement des passerelles vers l’international en proposant, à terme, des parcours de type VIE (Volontariat International en Entreprise) à certains alternants souhaitant poursuivre leur aventure professionnelle au sein du groupe.